Dernière mise à jour : 2025

Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les régions du Maroc, y compris les grandes villes et les zones éloignées. Veuillez fournir votre adresse complète lors de la commande pour garantir une livraison correcte.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir...) : 2 à 3 jours ouvrés
• Villes moyennes et petites : 3 à 5 jours ouvrés
• Zones éloignées et villages : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les jours fériés ou les périodes de forte demande comme le Ramadan et l'Aïd Al Adha.

Traitement des commandes

Votre commande est préparée et remise au transporteur dans les 24 à 48 heures suivant sa confirmation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement. La livraison gratuite peut être disponible lorsque votre commande dépasse un certain montant, selon les promotions en cours sur la boutique.

Appel de confirmation de livraison

Avant la livraison, le livreur ou notre équipe peut vous appeler pour confirmer votre disponibilité et convenir d'un moment approprié. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct lors de la commande et répondez aux appels entrants de notre équipe de livraison.

Tentatives de livraison échouées

Si vous êtes absent au moment de la livraison, deux tentatives supplémentaires seront effectuées. Si la livraison échoue après trois tentatives, la commande peut être renvoyée à la boutique et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez suivre les messages du transporteur et nous contacter en cas de problème.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou via votre compte sur la boutique. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison.

Problèmes de livraison

Si votre commande est considérablement retardée ou non reçue, veuillez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le suivi avec le transporteur et vous tiendrons informé.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.