Dernière mise à jour : 2025

Introduction

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez lire notre politique de retour et d'échange ci-dessous. Cette politique s'applique conformément à la loi marocaine 31-08 relative aux mesures de protection du consommateur.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne seront acceptés que pour les articles endommagés ou défectueux.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l'article doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
• Accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soin ou de beauté ouverts
• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits alimentaires ou périssables
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l'appui. Nous organiserons un remplacement complet ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Comment demander un retour

Pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour confirmer et coordonner le ramassage.
3. Un livreur sera envoyé pour récupérer l'article à votre adresse ou nous coordonnerons le renvoi du colis.

Options de remboursement

Notre boutique fonctionnant sur la base du paiement à la livraison (COD), les remboursements ne sont pas effectués par carte bancaire. Nous proposons à la place les options suivantes :

• Échange : Remplacement de l'article par un autre produit de notre boutique (l'option la plus rapide et la plus courante).
• Avoir en boutique : La valeur de l'article est créditée sur votre compte pour votre prochaine commande.
• Virement bancaire : Dans certains cas, un remboursement peut être effectué par virement bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné.

Frais de retour

Si le retour est dû à notre erreur (article endommagé ou incorrect), nous prenons en charge tous les frais d'expédition. Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Veuillez la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.